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不要拿別人的錯誤來懲罰自己
本文出自Cheers雜誌《下班後黃金３小時》
人性都一樣，再古怪、暴燥的人，都需要溫暖。無論你的角色是什麼，把對方當成人來對待，不要緊張，事情就會變得比較順利。如果對方的態度一直很不好，就把他當成「反面教師」，警愓自己不要變成這麼刻薄的人。
很多人說我的EQ好，很會控制情緒，我想，20年前法鼓山禪修課程的體驗給了我很大的影響。 大約20年前，有天我突然接到一封來自法鼓山的信函，說我被選為第一期菁英禪修班學員，請我參加為期3天的禪修課程。我並沒有報名，當初為何會被選中，我到現在還是不明白。 不過，我想平時工作很累，剛好利用那3天休個假也好，於是帶著很多書和隨身聽就去了。 到了那裡才發現，這些東西都不能用。你不能說話，學員就算認識，見面了也不能打招呼或喜形於色。我們每天早上起床先掃地，然後去吃飯，接下來就是學打坐。聖嚴師父教我們觀照自己的情緒，把心中負面的雜念、煩惱逼出去。 當時，我剛從美國出差回來，下飛機就直接過去，時差還沒調整好。第一天，眼睛一閉上就打瞌睡，第二天還是打瞌睡，聖嚴師父甚至還拍拍我的肩膀，和藹地說：「你如果很睏，就睡一下好了。」 可是，到了第3天，我突然有了領悟。別人怎麼想我不知道，但從那時開始，我逐漸明白，原來情緒是可以駕馭的。
當你拼命往前衝或情緒爆發時，一定要想到什麼時候要slow down（慢下來），什麼時候要U-turn（迴轉）。時時靜下來檢視自己，不要當暴走族，讓情緒沒有節制的一直發散。
把該丟的垃圾丟到垃圾桶
很多人說我的EQ好，很會控制情緒，我想，當時的體驗給了我很大的影響。 不過，掌控情緒這件事，說來簡單，要做到卻很難，我也是經過很多歷練，才改變觀念，繼而改變了態度。當然，我並不是建議大家都去禪修，而是想分享當中的原理。 人為什麼會焦慮、有情緒，那是因為太重視自我，對很多事太計較，覺得不公平、很委屈、很生氣。 例如，我對一個人很好，他如果對我好，我就開心；對我不好，我就不高興。不高興是一定的，但還是得轉換，他是他，我是我，否則會被情緒牽著走。「不要拿別人的錯誤來懲罰自己」，說的就是這回事。
假設有人向你抱怨或說你不好，就像是丟了一個垃圾給你，你要趕快把它丟到垃圾桶，不要認真地抱著不放。你如果一天到晚在想那件事，你就是「抱著垃圾」。
複雜簡單化
我認為要做好情緒管理，第一步就是「複雜簡單化」。我們常會遇到很多棘手的事，會焦慮、不安，其實那是不必要的。現在不能解決的問題，就暫時不要去想，去做點別的事，等情緒平復後再回來。這很難，但可以練習。 其次，你要讓自己更有信心。遇到不懂的事情就看書、請教別人，多跟人群接觸。看事情的角度不要那麼狹隘，久而久之就會有自信。有自信的人比較不會有劇烈的情緒起伏，因為他知道，一時不順利不代表永遠如此，自己還有別的事可以做得很好。
「自信」這件事真的要靠自己。小時候，我父親看我不太有自信，都會剪報給我看。我知道他的意思，也告訴自己一定要努力，因為別人能幫的忙畢竟有限。
發脾氣前，要先找好台階下
很多人以為情緒管理就是永遠不發脾氣，不是這個意思，而是指你要駕馭好你的脾氣。 我之前在領導部屬時，要發脾氣前，我就知道自己要發脾氣，因此會先找好台階下。所謂找台階下的意思，是你要去轉圜，不能讓場面僵在那裡。 想想看，你講了嚴厲的話，部屬會很緊張、有挫折感。其實，當主管的也不好受，因為沒有人敢說話或理你啊，你自己要去緩和氣氛。 我的做法是，說完嚴厲的話之後，還要安慰或鼓勵一下部屬，讓他們知道自己做得很不錯，只是某個地方需要再改進。 換個角度講，如果你是部屬，遇到主管發脾氣，我建議你還是保持平常心，用平和的心境去接收他的話，不要認為他在講一件很恐怖的事。
主管發脾氣時，其實心裡是緊張的，如果你也緊張，他會更緊張，這種波動就會愈來愈緊繃，最後形成一個僵局。相反的，你保持輕鬆的態度，但不是嘻皮笑臉，雙方情緒就會愈趨緩和。 人性都一樣，再古怪、暴燥的人，都需要溫暖。無論你的角色是什麼，把對方當成人來對待，不要緊張，事情就會變得比較順利。如果對方的態度一直很不好，就把他當成「反面教師」，警愓自己不要變成這麼刻薄的人。 不隨著對方的情緒起舞，就是最好的情緒管理之道
作者：徐重仁
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